Não há problema mesmo que a companhia aérea não o compense se o seu voo atrasar devido ao mau tempo.
No caso das companhias aéreas nacionais, a compensação é fornecida numa perspectiva ética.
“Dado o atraso, você deve evitar comprar voos de conexão separadamente.”
Uma das últimas coisas que você deseja experimentar ao viajar para o exterior é o atraso ou o cancelamento do seu voo. Isso porque se o itinerário for planejado de acordo com o horário do voo, se o horário de saída e chegada mudar, todos os planos falharão.
Na verdade, o Sr. A, um funcionário de escritório na casa dos 30 anos que recentemente utilizou um voo doméstico nos Estados Unidos, esteve numa situação em que o seu voo foi cancelado, mas não recebeu qualquer compensação devido ao mau tempo.
No caso de companhias aéreas estrangeiras, em caso de desastre natural como mau tempo, não há comodidades oferecidas pela companhia aérea além do agendamento do próximo voo.
A disse: “Tenho experiência em obter vouchers de hotel e alimentação quando o tempo de atraso é longo com companhias aéreas nacionais, por isso pensei que as companhias aéreas estrangeiras também ofereceriam tais benefícios, mas fiquei chocado por não haver compensação”. “Foi difícil fazer uma reserva”, disse ele.
Quando um voo sofre atraso, as companhias aéreas nacionais oferecem compensação de acordo com os regulamentos relevantes aprovados pelo Ministério de Terras, Infraestrutura e Transportes, como as Normas para Resolução de Disputas de Consumo e os Termos e Condições de Transporte de Passageiros.
Quando ocorrer atraso no transporte em um voo internacional, a companhia aérea deverá arcar com as despesas adequadas, incluindo hospedagem e alimentação, caso a acomodação seja necessária. Se a duração do atraso for superior a duas horas, mas inferior a 4 horas, 10% da tarifa do trecho atrasado será compensado, e se o atraso for superior a 4 horas, mas inferior a 12 horas, 20% da tarifa será indenizado, e se o atraso for superior a 12 horas, 30% será indenizado.
No entanto, a compensação por atraso ou cancelamento de aeronaves aplica-se apenas a problemas técnicos, problemas de comunicação de aeronaves e condições aeroportuárias, e é difícil compensar atrasos ou cancelamentos devido a desastres naturais.
Contudo, as companhias aéreas nacionais que valorizam a imagem da marca muitas vezes proporcionam compensação moral mesmo em situações em que não são responsáveis pela compensação.
“As companhias aéreas utilizam-no como uma espécie de guia de acordo com as normas de resolução de litígios de consumo, mas como não é juridicamente vinculativo, mesmo que se enquadre na isenção da companhia aérea, a indemnização pode ser determinada por si própria e paga aos passageiros”, disse um funcionário da companhia aérea. disse. Por razões éticas.”
No caso das companhias aéreas locais, quando ocorre um grande atraso, alteram o itinerário do voo e disponibilizam hotéis, transporte e refeições para comodidade dos passageiros e, como compensação moral, fornecem vouchers que podem ser utilizados na compra de passagens aéreas, em – isenções fiscais para a aviação e serviços diversos.
Um funcionário da Korean Air disse: “Consideramos que é equivalente a força maior quando a pré-manutenção é realizada para uma operação segura de acordo com os padrões do Ministério de Terras, Infraestrutura e Transporte, portanto, não somos responsáveis por compensações separadas, mas nós fornecer um serviço de reembolso aos passageiros. Ele explicou que o assédio está de acordo com nossos padrões internos.
Cada companhia aérea tem seus próprios critérios para fornecer compensação para cada caso, mas os critérios específicos são confidenciais e não divulgados. A companhia aérea explica que, além dos critérios para cada plano de compensação, muitas vezes é fornecida uma compensação adicional através da consideração qualitativa de cada atraso de voo.
Recentemente, a Air Seoul reembolsou a passagem integral de um passageiro quando um voo de Tóquio, no Japão, para Incheon atrasou, oferecendo uma compensação de 100 mil won para coreanos e 10 mil ienes para alguns estrangeiros. Além disso, foram fornecidos dois vales-refeição que podem ser usados no aeroporto e um ônibus dentro de Seul após chegar ao Aeroporto de Incheon.
Autoridades do setor de aviação aconselham que, se você estiver viajando em dois ou mais voos, evite reservar voos separados.
“Se você comprar um voo de conexão separadamente para economizar um pouco nos custos da passagem aérea, se houver um atraso, talvez você não consiga encontrar um voo alternativo até o voo de conexão”, disse um funcionário da companhia aérea. “Você pode facilmente conseguir voos alternativos”, disse ele.
Cha Eun-ji, repórter do Hankyung.com chachacha@hankyung.com
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