[알려드립니다] A história completa do incidente de manipulação de classificação de produto Coupang PB ② – Solidariedade Popular pela Democracia Participativa

Este conteúdo foi contribuído para o Slow News por Kwon Ho-hyun, membro do Comitê Executivo do Centro Econômico e Financeiro da Solidariedade Popular pela Democracia Participativa. Em 2022, a Solidariedade Popular pela Democracia Participativa denunciou a manipulação de análises de produtos PB por Coupang à Comissão de Comércio Justo como uma prática injusta, e foi revelado que a empresa estava manipulando não apenas análises de produtos, mas também classificações por meio de algoritmos. Devido a este incidente, em junho de 2024, a Comissão de Comércio Justo impôs uma ordem corretiva e uma multa de 140 mil milhões de won à Coupang e à CPLB, empresa que produz exclusivamente produtos Coupang PB. Coupang opôs-se fortemente aos regulamentos da Comissão de Comércio Justo e anunciou um apelo imediato.

Gostaríamos de conscientizar as pessoas sobre os danos que a Coupang causou às suas lojas e consumidores ao manipular as classificações dos produtos PB, e como a Coupang é imprudente sobre este incidente e distorce os fatos. O advogado Kwon Ho-hyun, membro do Comité Executivo do Centro Económico e Financeiro da Solidariedade Popular para a Democracia Participativa, que reportou à Comissão de Comércio Justo sobre Coupang, examinou as “mentiras” de Coupang uma por uma.

*A fonte deste post é “Notícias lentas”Eu revelo que sim.

*Veja a história completa do incidente de manipulação de classificação de produto Coupang PB①

2. Você realmente nega a manipulação?

As classificações foram manipuladas, mas isso foi mais benéfico para os consumidores e as lojas? Você não está dizendo que as classificações não foram manipuladas, não é? Você está dizendo que um acordo artificial está dentro da autoridade do distribuidor? Sim. É mentira. De acordo com os dados dos relatórios internos da Coupang, eles são os seguintes.

2021. 5. Dados internos do Coupang

“A pesquisa do consumidor da Coupang confirmou que uma das cinco principais desvantagens dos resultados de pesquisa da Coupang é que os consumidores não conseguem encontrar os produtos que desejam no topo das classificações de pesquisa.”

Demora muito para encontrar o produto desejado, o que prejudica o bem-estar do consumidor. Mencionei na Parte 1 que os preços também subiram.

2021. Dados internos da Coupang

Dados internos mostram que os seguintes problemas ocorreram “durante a operação do PL Enterprise Product Promotion” (=processando o algoritmo do software de classificação).

1. hoje Insatisfação dos clientes, pois produtos que não correspondem à estação são mantidos artificialmente no topo do rankinglá.
2. A maioria dos resultados de pesquisa no topo para um termo de pesquisa específico são produtos baseados em engajamento. Reduz a diversidade dos resultados da pesquisaFazer.
3. Empresas de outras marcas (talvez eu tenha achado estranho porque não importa quanto dinheiro gasto em publicidade, isso não era divulgado no topo) registraram reclamações.
4. Os produtos PB com classificações baixas são manipulados pelas classificações. “Exposto artificialmente na página 1”Como resultado, não tem um impacto positivo na experiência de compra do cliente.

“Artificial” expostoVocê pediu por isso. Diz-se que os produtos com classificação baixa devido às classificações baixas foram exibidos “artificialmente” no topo. Mesmo considerando este ponto, a multa de 140 mil milhões de won é muito baixa. Meus pensamentos foram curtos e diretos.

3. Os funcionários não escreveram comentários falsos?

Você está dizendo que não mobilizou seus executivos e funcionários para escreverem críticas falsas? É mentira.

Pensando que isto não seria possível, limitei-me a restringir os factos específicos e a reportá-los à Comissão do Comércio Justo, mas, como resultado da investigação da Comissão do Comércio Justo, crimes generalizados, engano do público e práticas fraudulentas visando empresas de grandes armazéns foram descoberto. Descobrir.

Instruções de cupão

A seguir está um resumo das instruções de Coupang (há algum exagero na expressão. Consulte a imagem tirada acima para obter os dados internos originais).

• Olá, membros da equipe de redação de resenhas falsas.
• Vocês caras Você deve escrever uma avaliação falsa como uma “avaliação real de um usuário” (como se você fosse um consumidor que pagou com seu próprio dinheiro). Fazer!
• Seja salada, anchovas fritas, cortinas isoladas ou papel de parede isolado, é entregue à empresa.
• Depois de receber sua entrega, você deve postar uma avaliação no mesmo dia. Mais de 4 linhas! Concentre-se nas vantagens!
• Em particular, tiro fotos e as carrego para que não fique óbvio que as tirei no trabalho!
• (Seria crime não escrever “Grupo de Experiência”), mas não se preocupe em usá-lo.
• Ah, e se você comprou por transferência bancária e cancelou o pedido antes de fazer o depósito, o Coupang mudará automaticamente o status para que você possa escrever um comentário sobre sua compra. Você não precisa pagar. Não se preocupe!

Processo de revisão falso

O processo injusto de avaliação de funcionários com base nos dados internos da Coupang é o seguinte (anunciado pela Comissão de Comércio Justo, a ênfase em vermelho é minha)

Um. Todas as manhãs, os seguintes produtos são selecionados como alvos de críticas falsas por parte dos funcionários.
– Novo produto PB
– Produtos PB com classificações de pesquisa baixas
– Produtos baseados em compartilhamento (PB) com poucas avaliações de compra ou classificações médias baixas, etc.

2. Selecionar alguns executivos e funcionários como sujeitos da revisão e familiarizá-los com o guia. Emitir produtos participativos “de graça”.

3. para advertir
– Descreva as características e vantagens do produto.
– Escreva pelo menos 4 linhas em computador. (Este é provavelmente o critério refletido na avaliação da revisão algorítmica)
– “Escreva em um dia”! (Oh meu Deus! Não é uma revisão realvocê vê?!)
– Cuidado para não revelar sua empresa nas fotos!

4. Se um executivo ou funcionário comprar o produto PB relevante usando o método de transferência bancária e depois “cancelar o pedido antes de fazer o depósito”, o status será convertido para a capacidade de escrever uma avaliação da compra usando “Revisão do administrador”.

5. Depois que um executivo ou funcionário escreve uma avaliação de compra, verificamos a avaliação e, se ela não atender aos critérios, solicitamos ao executivo ou funcionário que edite ou continue a gerenciar a avaliação.

Feedback do gerente

O feedback dos gerentes sobre avaliações falsas de funcionários é bastante chocante.

• É muito curto, por favor escreva pelo menos 4 linhas. → Máscara de poeira amarela ajustável com alça de exploração de 3 estágios KF.
• (É um produto masculino, mas parece ter um corte que as mulheres usariam?) Queria um corte que os homens usariam ← Camisa masculina listrada Slim Fit Carat.
• (Eles usaram uma empresa de serviços profissionais para redigir as avaliações?) “Se a avaliação não estiver em conformidade com as evidências, serão aplicadas penalidades e a participação no grupo de especialistas poderá ser restringida.” ← Anchovas para fritar rapidamente.
• Não se preocupe em escrever sobre o conjunto de experiências (se você não usá-lo, mesmo que seja um criminoso ou tenha interesses financeiros ao escrever a avaliação, você será preso por até 2 anos e multado em até 150 milhões de KRW) → Carregador magnético sem fio doméstico compatível com iPhone 12 da Planet.
• Se possível, a foto é da empresa → Explore os produtos de papel de parede serigrafado.
• Tenha cuidado com as fotos de fundo da sua mesa (fiz uma salada com vegetais sem agrotóxicos, mas se dissesse que fiz no trabalho, seria pego mentindo!) → 800g de mistura de verduras para salada sem agrotóxicos.

Continua no próximo episódio.