Mais que o triplo do número de 13 locais no ano passado… para 53 locais
Maior acessibilidade para reparos de tela dobrável do telefone
Espera-se que a Coreia seja incluída nos países do primeiro lançamento do iPhone 16
Diferenciação através do serviço pós-venda em resposta ao desejo da Apple de comprar a “casa da Samsung”
Foi confirmado que a Samsung Electronics melhorou significativamente o seu serviço pós-venda (AS) com o lançamento dos seus mais recentes telefones dobráveis, o Galaxy Z Fold 6 e Flip 6. Como se espera que a Apple inclua a Coreia pela primeira vez no primeiro países de lançamento da série iPhone 16 Em setembro, parece ter se aprofundado no serviço pós-venda, que é o maior ponto fraco da Apple e o ponto forte da Samsung.
Os engenheiros de serviço da Samsung Electronics reparam monitores individuais. Serviço fornecido pela Samsung Electronics
De acordo com a indústria no dia 11, a Samsung Electronics Service expandiu significativamente o número de centros de serviço que oferecem reparos de telas dobráveis de telefones de 32 para 53 desde o mês passado. Após uma expansão inicial de centros de reparos de itens únicos, de 13 a 32 de maio passado, mais de 20 locais foram adicionados em apenas dois meses. Comparado ao ano passado (13 vagas), é três vezes mais.
O reparo de tela única é um método de “reparo com pinça” desenvolvido pela primeira vez pela Samsung Electronics na indústria em 2019. Os monitores são enviados como uma peça integrada de vidro temperado, painel, etc., portanto, se a tela quebrar, toda a tela deverá ser substituída independentemente Independentemente do componente danificado. No entanto, o reparo de um único item envolve a desmontagem da tela individualmente e a substituição apenas das peças danificadas.
Aplicar o reparo em um único item aumenta o tempo de reparo em cerca de uma hora, mas pode reduzir os custos em até 36%. O custo atual de reparo da tela do Galaxy Z Flip 5 é de 378.000 won, mas ao consertar um único item, o custo é de 242.000 won, economizando 136.000 won. É também um reparo ecológico que reduz as emissões de lixo eletrônico ao reutilizar peças utilizáveis.
Os centros onde este serviço ampliado é implementado são locais onde telas dobráveis individuais de telefones podem ser reparadas. Os reparos de telas para smartphones tipo barra das séries Galaxy S21 a S24 estão disponíveis em todos os 170 centros de serviço em todo o país desde janeiro do ano passado.
Após a ampliação do serviço, a reação do mercado também foi positiva. Depois de aumentar o número de centros de reparo de telas dobráveis de telefones no mês passado, calculou-se que a taxa de utilização do serviço aumentou mais de 150% em relação a junho.
Espera-se que a “defesa doméstica” da Samsung se torne mais sólida, melhorando o AS do telefone dobrável. Em resposta ao lançamento da nova série iPhone 16 da Apple no dia 10 do próximo mês, é lido como uma estratégia para não abrir mão da liderança no mercado coreano, um mercado estreito para a geração 2030 que é amplamente considerado o seu lar.
A decisão da Samsung também está ligada ao cortejo da Apple no mercado coreano. Muitos meios de comunicação estrangeiros de TI esperam que a Apple inclua a Coreia entre os primeiros países a lançar novos iPhones pela primeira vez desde 2009. Se for incluída nos primeiros países de lançamento, os consumidores coreanos poderão experimentar o iPhone 16 pelo menos um mês antes do que antes. A Samsung está apelando para a geração 2030 com seus Fold 6 e Flip 6 mais leves e elegantes, mas há preocupações de que ela possa passar o bastão para o iPhone 16 mais cedo do que o esperado.
Espera-se que os esforços da Samsung para melhorar o serviço pós-venda tenham um impacto em comparação com os esforços da Apple. Isso ocorre porque o AS é mencionado como uma vulnerabilidade representativa da Apple. A política de serviço pós-venda da Apple gerou polêmica diversas vezes devido aos altos custos de reparo e padrões rígidos. Conseqüentemente, a Apple começou a reduzir o peso dos custos de reparo, permitindo que alguns modelos de iPhone fossem reparados com peças usadas em vez de novos produtos originais a partir deste outono, mas não se sabe se isso será implementado na Coréia.
Repórter Lee Dong-soo ds@segye.com
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